Program:

1. Podstawowe zasady zarządzania kryzysowego

2. Sytuacje kryzysowe a stres

3. Kluczowe przesłania

4. Jak sklasyfikować dane zdarzenie – kryzys czy incydent?

5. Co należy zrobić po identyfikacji zdarzenia?

6. Formularz rejestracyjny zdarzenia kryzysowego

7. Lista kontrolna

8. Dziennik zdarzeń

9. Jak działać podczas kryzysu lub incydentu?

10. Jak rozmawiać z mediami w czasie kryzysu?

11. Ankiety kontaktu z mediami

12. Co robić, gdy kryzys przeniesie się do Internetu?

13. Kiedy odpowiadamy w sieci, a kiedy nie?

14. Media społecznościowe (social media) a kryzysy w sieci

15. Kryzys w Internecie – pierwsza reakcja

16. Rekomendowane reakcje na incydenty on-line

17. Social Media Policy

18. Netykieta