Komunikacja i praca z klientem
Stacjonarne | 10 godzin InowrocławCelem kursu jest przygotowanie do pracy z klientem w oparciu o wyznaczniki jakości i profesjonalizmu. Poznanie metod i narzędzi prowadzenia rozmowy z klientem. Wzmocnienie skuteczności komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta.
Program:
1. Istota profesjonalizmu w pracy z klientem.
2. Wyznaczniki jakości.
3. Etapy rozmowy z klientem – nawiązywanie relacji, rozpoznanie potrzeb, przedstawienie możliwości i przyjęcie celów oraz planu działania.
4. Komunikacja jako główne narzędzie pracy z klientem.
5. Bariery w komunikacji i jej uskutecznianie.
6. Typologia klientów.
7. Metaprogramy w obsłudze klienta.
8. Praca z obiekcjami i trudnościami.